Politique de remboursement

Une politique de retour de 30 jours s'applique. Cela vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également exigé.

Pour initier un retour,shop@office-japan.jpVeuillez nous contacter. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : [insérer l'adresse de retour]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où expédier votre colis. Les articles qui nous sont retournés avant une demande de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions sur les retours,shop@office-japan.jpVeuillez nous contacter à tout moment.

Corruptions et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si elle est défectueuse ou endommagée, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures appropriées.

Exceptions/articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs fraîches et les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits d'hygiène (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Si vous avez des questions sur un produit spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner votre article et d'acheter un nouvel article séparément une fois votre retour accepté.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la Marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans fournir de raison valable. Comme ci-dessus, mais l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également exigé.

Remboursement
Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté. Nous vous ferons également savoir si votre remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, votre remboursement sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement de votre remboursement et votre paiement peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 16 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à shop@office-japan.jp.