〇 Con respecto a la fecha de envío de artículos preordenados
No he recibido un correo electrónico de confirmación de pedido
Sin contacto después del pago
〇 〇 〇 〇
〇i pedí artículos de stock y artículos pre-ordenados, pero ¿cómo se enviará?
〇 Costos de desplazamiento a Hokkaido, Okinawa, Islas Remotas y en el extranjero
〇 ¿Dónde debo escribir una reseña?
〇Cash en el recibo de entrega
〇 El artículo ordenado no se ha recibido
〇 sobre la emisión de cotizaciones, facturas y recibos
〇 Tiempo de desplazamiento
〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ° de intercambios
〇 sobre el horario comercial y los días cerrados
〇 El retorno y vencimiento de los puntos de transferencia cuando se cancela
〇 Con respecto a las tarifas para cada método de pago
P. Con respecto a la fecha de envío de artículos preordenados
R. La fecha de envío estimada para los artículos preordenados se establecerá claramente en la columna de información de entrega en la página del producto. Asegúrese de verificar antes de realizar su pedido.*Esta es solo una fecha programada y la fecha de envío puede variar. Gracias por su comprensión.
A primera vista se refiere al rango del 1 al décimo.
Medio mes se refiere al rango del 11 al 20.
El final del mes se refiere al rango del 21 hasta el 31.
P. No he recibido un correo electrónico de confirmación de pedido
R.In no recibe un correo electrónico después de que hayan pasado dos días hábiles desde que se realiza su pedido, puede ser que haya un error en la dirección de correo electrónico que registró, o puede haber un problema con su configuración de recepción.Si no recibe el correo electrónico, utilice este formulario de consulta para proporcionar el nombre completo y el número de pedido de la persona que realiza el pedido.
Formulario de contacto
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P. No recibo un mensaje después del pago
A.IF El pago se realiza en un nombre que no sea la persona que realizó el pedido, es posible que no podamos confirmar su pago.Volver al menú superior
P. Acerca de la envoltura
R. Si verifica "Agregue una bolsa de envoltura (¥ 230)" en la pantalla a continuación en su carrito de compras, se agregará una bolsa de envoltura.
P. Pedí los artículos de stock y los artículos de pedido anticipado juntos, pero ¿cómo será el envío?
R. Básicamente, todos los artículos se enviarán tan pronto como estén listos para llegar, en línea con la fecha de lanzamiento del artículo preordenado.Si desea tener una tarifa de envío por separado, háganoslo saber por correo electrónico.
Además, si envía artículos que se agrupan por separado, se requerirán costos de envío cada vez. Tenga en cuenta esto de antemano.
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P. Costos de envío a Hokkaido, Okinawa, islas remotas y en el extranjero
A.■ Costos de envío a Hokkaido y Okinawa
Dependiendo del monto de su pedido, le cobraremos las siguientes tarifas de envío.
Hokkaido: 1.100 yenes (impuesto incluido) Okinawa: 1,650 yenes (impuestos incluidos) Islas remotas que no sean Hokkaido y Okinawa: 650 yenes (impuestos incluidos)
*El envío a Okinawa será realizado por mar. (Aproximadamente una semana desde el envío hasta la entrega) *No podemos aceptar solicitudes de entrega a Okinawa en los momentos especificados.
El envío cuesta 650 yenes para la entrega a Hokkaido, Okinawa y Islas Remotas
■ Envío al extranjero
El producto se calculará automáticamente en su carrito de compras cuando realice su pedido en función del peso total, el país y la región del artículo que ordenó. Consulte antes de completar su proceso de pedido.
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P. ¿Dónde debo escribir una reseña?
R. Puede escribir una revisión del producto comprado en cada página del producto.
Háganos saber sus pensamientos después de que llegue el producto.
Cualquiera puede publicar una reseña.
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P. Con respecto al efectivo de los recibos de entrega
R. En caso de efectivo de entrega, el recibo oficial es el [Slip de COD] emitido por la compañía de entrega.No emitimos recibos dobles por separado.
Si necesita un recibo con el nombre de su empresa, realice su pedido con el destinatario (dirección) como nombre de la empresa.
El efectivo en el slip de entrega también se requiere como prueba de ventas si recibe una garantía del fabricante, etc.
Por favor, manténgalo a salvo.
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P. No he recibido el artículo ordenado
A. ¿Es correcta la dirección de envío registrada?¿Te has mudado?
¿Coinciden el código postal y la dirección?
¿Se ha cambiado esto debido a fusiones municipales u otros factores?
¿Ha ingresado al nombre del apartamento y al número de habitación?
Puede haber casos en los que la dirección de correo electrónico y la dirección de envío se ingresan incorrectamente.
Nos disculpamos, pero asegúrese de verificar cuidadosamente antes de registrarse para evitar cualquier problema.
Si el paquete se devuelve o el pedido se cancela debido a los errores de entrada del cliente como se mencionó anteriormente, solo le cobraremos 1,300 yenes (2 x 650 yenes).
Además, si ha solicitado la dirección correcta después de devolver el artículo y luego volver a envolver el artículo, le cobraremos la tarifa de envío por el reaseque.
*Incluso si hay una dirección de entrega incompleta, no le preguntaremos por adelantado, ya que no podemos determinar si hay una dirección incompleta antes del envío.
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P. Con respecto a la emisión de cotizaciones, facturas y recibos
Admite completamente el sistema de facturas. (Emisor de factura elegible)
Número de registro de facturas: T1130001061804
Oficina de Japón
Egg Nest Co., Ltd.
R. Se le pedirá que descargue el archivo PDF del sistema de emisión de documentos de Office Japan.
Utilice la siguiente URL para emitir el problema.
*No se puede usar a partir de teléfonos móviles o teléfonos inteligentes. Acceda a él desde su PC.
P. Con respecto al tiempo de envío
A.
Los artículos con esta marca y en acciones se enviarán el mismo día si coloca su tarjeta de crédito, efectivo en la entrega o los pedidos de PayPal antes de las 9:29 a.m. (Excluyendo los sábados, domingos y días festivos) Si no se permite la autorización (el pago no es posible), cambie a un método de pago diferente y el envío del producto se enviará una vez que esté listo para el pago.
Si paga con transferencia bancaria, tienda de conveniencia o oficina de correos, o Alipay, el artículo se enviará después de confirmar el pago.
Si paga mediante pago diferido o pago de la factura, el artículo se enviará solo después de que haya pasado la evaluación de pago diferido.
Los artículos de pedido anticipado, agotado o pedido del fabricante serán enviados una vez que lleguen.
*La entrega puede no ser posible dependiendo del estado de envío. Gracias por su comprensión.
No aceptamos cambios en el producto, cambios de cantidad o cancelaciones después de que se haya enviado el correo electrónico de confirmación del pedido.
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P. Retiring devoluciones e intercambios
■ Devoluciones e intercambios debido a la comodidad del clienteA. Devoluciones e intercambios debido a razones de los clientes, como un error en tamaño, un producto que es diferente de lo que imaginó, un error en cantidad o que ya no es necesario.
■ Si el producto está defectuoso, dañado o si el producto es entregado por nuestra tienda
Lo sentimos mucho.
De este formulario de consulta,
Incluya su nombre (nombre completo), número de pedido y los detalles del defecto antes de enviarlo.
Nos comunicaremos con usted más tarde con respecto al procedimiento de devolución e intercambio.
Formulario de contacto
Con respecto a las respuestas defectuosas al ordenar múltiples elementos
Los retornos e intercambios defectuosos para múltiples artículos solo se pueden hacer a productos defectuosos.
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P. Acerca del horario comercial y los días de cierre
A. Aceptamos pedidos en línea las 24 horas del día. Para consultas por teléfono,[Les de semana 10: 00-16: 00].
*Estamos cerrados los sábados, domingos y días festivos. Responderemos a las consultas por correo electrónico el mismo día al siguiente día hábil.
*Esperamos que la congestión ocurra después de las vacaciones debido a la gran cantidad de pedidos que se procesan, por lo que existe la posibilidad de que la respuesta a las consultas y las fechas de entrega se retrasen ligeramente.
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P. Con respecto al retorno y el vencimiento de los puntos cuando se cancelan
A. Los puntos normales le devolverán al cancelar su pedido.Volver al menú superior
P. Con respecto a las tarifas para cada método de pago
A.■ Tarjeta de crédito: 0 yen
■ Transferencia bancaria: Tarifa de transferencia bancaria (depende del banco).
■ Pago diferido: 330 yenes
■ Efectivo en la entrega: el monto total del pedido es de 330 yenes para hasta 9,999 yenes, 440 yenes por 10,000 a 29,999 yenes, 660 yenes para 30,000 a 9,999 yenes, 1,100 yenes para 100,000 a 29,999 yenes
■ Pago de factura: 330 yenes
■ PayPal: 0 yen
■ Alipay: 0 yen
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