Política de reembolso

Se aplica una política de devolución de 30 días. Esto le permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original. También se requerirá un recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución,shop@office-japan.jpPor favor contáctenos. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [insertar dirección de devolución]

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos antes de una solicitud de devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones,shop@office-japan.jpPor favor contáctenos en cualquier momento.

Corrupciones y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si está defectuoso o dañado, o si recibió el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y tomaremos las medidas adecuadas.

Excepciones/artículos no retornables
Ciertos tipos de productos no se pueden devolver, incluidos los productos perecederos (como alimentos, flores y plantas frescas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de higiene (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta sobre un producto específico, contáctenos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

intercambiar
La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver su artículo y comprar un artículo nuevo por separado después de que se haya aceptado su devolución.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la Mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo y sin proporcionar un motivo válido. Como se indica arriba, pero el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con las etiquetas adjuntas y en el embalaje original. También se requerirá un recibo o comprobante de compra.

Reembolso
Le notificaremos una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada. También le informaremos si su reembolso se aprueba o no. Si se aprueba, su reembolso se reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Es posible que su banco o compañía de tarjeta de crédito tarde algún tiempo en procesar su reembolso y recibir el pago.
Si han pasado más de 16 días hábiles desde que se aprobó su devolución, contáctenos en shop@office-japan.jp.