〇Em relação à data de envio dos produtos reservados
〇E-mail de confirmação do pedido não recebido
〇Nenhum contato após o pagamento
〇Sobre embrulho
〇Encomendei um item em estoque e um item pré-encomendado, mas como ele será enviado?
〇Sobre envio para Hokkaido, Okinawa, ilhas remotas e no exterior
〇Onde posso escrever um comentário?
〇Sobre recibo de pagamento na entrega
〇O produto encomendado não chegou
〇Sobre a emissão de orçamentos, faturas e recibos
〇Sobre o prazo de envio
〇Sobre devoluções e trocas
〇Sobre horário comercial e feriados regulares
〇Em relação à devolução/expiração do ponto após o cancelamento
〇Sobre taxas para cada método de pagamento
P. Em relação à data de envio dos itens reservados
R. A data estimada de envio dos produtos reservados é especificada na coluna de informações da data de entrega na página do produto. Certifique-se de verificar antes de fazer o pedido.*Esta é apenas uma data agendada e a data de envio pode sofrer alterações. Obrigado pela sua compreensão.
○Mês inicial refere-se ao período de 1º a 10º.
○Meio do mês refere-se ao período de 11 a 20.
O mês atrasado refere-se ao período de 21 a 31.
P. Não recebi um e-mail de confirmação do pedido.
R. Se você não receber um e-mail de nossa loja mesmo depois de 2 dias úteis após fazer seu pedido, pode haver um erro no endereço de e-mail que você registrou ou pode haver um problema com suas configurações de recepção.Se você não receber um e-mail, use este formulário de contato para nos informar seu nome completo e número do pedido.
Formulário de contato
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P. Não recebi nenhum contato após efetuar o pagamento.
R. Se você pagar em um nome diferente do do cliente, talvez não consigamos confirmar seu pagamento.Voltar ao menu superior
P. Sobre o embrulho
R.Se você marcar "Adicionar uma sacola de embrulho (¥ 230)" na tela do carrinho de compras abaixo, uma sacola de embrulho será adicionada.
P. Encomendei um item em estoque e um item em pré-encomenda ao mesmo tempo. Como ele será enviado?
R. Basicamente, os itens serão enviados assim que todos os itens estiverem disponíveis, de acordo com a data de lançamento do item encomendado.Se desejar envio separado, informe-nos por e-mail.
Além disso, se os itens agrupados forem enviados separadamente, serão cobradas taxas de envio a cada vez. Obrigado pela sua compreensão.
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Q.Sobre o envio para Hokkaido, Okinawa, ilhas remotas e no exterior.
A.■Custos de envio para Hokkaido e Okinawa
Cobraremos as seguintes despesas de envio dependendo do valor do pedido.
Hokkaido: 1.100 ienes (imposto incluído) Okinawa: 1.650 ienes (imposto incluído) Ilhas remotas além de Hokkaido e Okinawa: 650 ienes (imposto incluído)
*Os itens serão enviados para Okinawa por via marítima. (Aproximadamente 1 semana desde o envio até a entrega) *Não podemos especificar um horário específico para entrega em Okinawa.
A taxa de envio para entrega em destinos diferentes de Hokkaido, Okinawa e ilhas remotas é de 650 ienes.
■ Envio para o exterior
Será calculado automaticamente no seu carrinho de compras quando você fizer seu pedido, com base no peso total do seu pedido, país e região. Por favor verifique antes de concluir o processo de pedido.
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P.Onde posso escrever um comentário?
R. Você pode escrever uma avaliação do produto adquirido na página de cada produto.
Por favor, deixe-nos saber suas impressões após receber o produto.
Qualquer pessoa pode postar um comentário.
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Q.Sobre o recibo de pagamento na entrega
R. No caso de pagamento na entrega, o [comprovante de pagamento na entrega] emitido pela empresa de entrega será o recibo oficial.Não emitimos recibos duplicados.
Caso necessite de um recibo com o nome da sua empresa, faça o pedido tendo o nome da empresa como destinatário (destinatário).
O recibo de pagamento na entrega também é exigido como comprovante de venda na obtenção da garantia do fabricante.
Por favor, mantenha-o em um local seguro.
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P. Não recebi o item que encomendei.
A. Tem certeza de que o endereço de entrega registrado está correto?Você se mudou?
O código postal e o endereço correspondem?
Mudou devido a fusões municipais, etc.?
Você digitou o nome do condomínio/apartamento/número do quarto?
Também pode haver casos em que o endereço de e-mail ou endereço de entrega foi inserido incorretamente.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas para evitar qualquer problema, verifique cuidadosamente antes de se registrar.
Se o pacote for devolvido ou o pedido for cancelado devido a um erro de entrada do cliente conforme descrito acima, será cobrada apenas a taxa de envio de ida e volta de 1.300 ienes (650 ienes x 2).
Além disso, se você desejar reenviar o item após receber o endereço correto após devolver o item, cobraremos a taxa de envio para reenvio.
*Mesmo que haja um erro no endereço de entrega, não entraremos em contato com o cliente antecipadamente, pois não podemos determinar se o endereço está incorreto ou não antes do envio.
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Q. Em relação à emissão de orçamentos, faturas e recibos.
Totalmente compatível com o sistema de fatura. (Empresa de emissão de fatura qualificada)
Número de registro da fatura: T1130001061804
escritório Japão
Egg'n Nest Co., Ltd.
R.Você precisará baixar um arquivo PDF do sistema de emissão de documentos do Office Japan.
Emita você mesmo usando o URL abaixo.
*Não pode ser usado em celulares/smartphones. Por favor acesse do seu PC.
Q.Sobre o tempo de envio
A.
Os produtos com esta marca e em estoque serão enviados no mesmo dia se você fizer o pedido com cartão de crédito, pagamento na entrega ou Paypal antes das 9h29 (exceto sábados, domingos e feriados) Caso a autorização seja NG (não é possível o pagamento), altere para outra forma de pagamento e o artigo será enviado assim que o pagamento for possível.
No caso de transferência bancária, pagamento em loja de conveniência/correios ou Alipay, o envio será feito após a confirmação do pagamento.
No caso de pagamento diferido ou pagamento de fatura, o item será enviado após passar pela inspeção de pagamento diferido.
Itens reservados, itens fora de estoque e itens encomendados pelo fabricante serão enviados assim que o item estiver em estoque.
*A entrega pode não ser possível dependendo do status do envio. Obrigado pela sua compreensão.
Não aceitamos alterações de produtos, alterações de quantidade ou cancelamentos após o envio do e-mail de confirmação do pedido.
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P.Sobre devoluções e trocas
■ Devoluções e trocas por conveniência do clienteR. Não podemos aceitar devoluções ou trocas devido a circunstâncias do cliente, como tamanho errado, produto não conforme o esperado, quantidade errada ou não mais necessário.
■No caso de produtos defeituosos, produtos danificados ou entrega incorreta por nossa loja
Lamentamos muito.
A partir deste formulário de consulta,
Inclua seu nome completo, número do pedido e descrição do defeito antes de enviar.
Entraremos em contato com você sobre o procedimento de devolução/troca.
Formulário de contato
Sobre como lidar com defeitos ao encomendar vários itens
Para pedidos com vários itens, as devoluções e trocas serão limitadas apenas aos itens com defeito.
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P.Sobre horário comercial e feriados regulares
R. Pedidos online são aceitos 24 horas por dia. Para dúvidas por telefone, entre em contato[Dias úteis das 10h00 às 16h00]
*Fechado aos sábados, domingos e feriados. As respostas às perguntas por e-mail serão do mesmo dia até o próximo dia útil.
*Prevemos um elevado volume de encomendas após as férias, pelo que poderá haver um ligeiro atraso nas respostas às dúvidas e nos prazos de entrega.
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P.Sobre reembolso/expiração de pontos após cancelamento
R. Os pontos normais serão devolvidos ao cliente quando o pedido for cancelado.Voltar ao menu superior
P.Sobre taxas para cada método de pagamento
A.■Cartão de crédito: 0 ienes
■Transferência bancária: Taxa de transferência bancária (varia dependendo do banco)
■Pagamento diferido: 330 ienes
■ Pagamento na entrega: 330 ienes para pedidos de até 9.999 ienes, 440 ienes para 10.000 a 29.999 ienes, 660 ienes para pedidos de 30.000 a 99.999 ienes, 1.100 ienes para 100.000 a 299.999 ienes
■Pagamento da fatura: 330 ienes
■Paypal: 0 ienes
■Alipay: 0 ienes
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