Política de reembolso

Aplica-se uma política de devolução de 30 dias. Isso permite que você solicite uma devolução no prazo de 30 dias após o recebimento do item.

Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas anexadas e em sua embalagem original. Também será necessário um recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar um retorno,shop@office-japan.jpEntre em contato conosco. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [inserir endereço de devolução]

Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução e instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens que nos forem devolvidos antes de uma solicitação de devolução não serão aceitos.

Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções,shop@office-japan.jpEntre em contato conosco a qualquer momento.

Corrupções e problemas
Por favor, inspecione seu pedido após o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se estiver com defeito ou danificado, ou se você tiver recebido o item errado. Avaliaremos o problema e tomaremos as medidas cabíveis.

Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, incluindo produtos perecíveis (como alimentos, flores frescas e plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Se você tiver alguma dúvida sobre um produto específico, entre em contato conosco.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

trocar
A maneira mais rápida de conseguir o que deseja é devolver o item e comprar um novo item separadamente após a aceitação da devolução.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a Mercadoria for enviada dentro da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias por qualquer motivo e sem fornecer um motivo válido. Como acima, mas o item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas anexadas e na embalagem original. Também será necessário um recibo ou comprovante de compra.

Reembolso
Iremos notificá-lo assim que sua devolução for recebida e inspecionada. Também informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, seu reembolso será automaticamente reembolsado para sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe seu reembolso e você seja pago.
Se já se passaram mais de 16 dias úteis desde que sua devolução foi aprovada, entre em contato conosco pelo e-mail shop@office-japan.jp.