〇關於預約商品的出貨日期
〇未收到訂單確認郵件
〇付款後未收到聯絡
〇關於禮品包裝
〇訂購了現貨商品和預約商品，出貨時會怎麼處理？
〇關於北海道、沖繩、離島及海外運費
〇評論應該在哪裡撰寫？
〇貨到付款的收據
〇訂購的商品未送達
〇關於報價單、發票和收據的發行
〇出貨時間
〇關於退貨及換貨
〇營業時間與定休日
〇取消訂單時的積分返還及失效
〇各付款方式的手續費
Q. 關於預約商品的出貨日期
A. 預約商品的預計出貨日期已在商品頁面的交貨資訊欄中明記。請您在下單前務必確認。※僅作為預計日期，實際出貨日可能有所前後，敬請諒解。
○上旬指每月1日至10日之間。
○中旬指每月11日至20日之間。
○下旬指每月21日至31日之間。
Q. 未收到訂單確認郵件
A. 訂購後若經過2個工作日仍未收到我們的郵件，可能是您登錄的電子郵件地址有誤，或是郵件接收設定問題。若未收到郵件，請透過此聯絡表單提供訂購人全名及訂單號碼。
聯絡表單
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Q. 付款後未收到聯絡
A. 若以非訂購人名義付款，可能無法確認支付。返回主選單
Q. 關於禮品包裝
A. 在購物車的以下畫面中，勾選「添加禮品袋（¥230）」即可添加禮品袋。
Q. 訂購了現貨商品和預約商品，出貨時會怎麼處理？
A. 基本上，會配合預約商品的發售日，等所有商品齊全後再一起出貨。若希望分開出貨，請透過電子郵件告知我們。
此外，如果將同捆商品等分開發送時，需要每次支付運費。請事先了解。
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Q.關於北海道、沖繩、離島及海外的運費
A.■北海道・沖繩的運費
根據訂單金額，我們將收取以下運費。
北海道：1,100日圓（含稅） 沖繩：1,650日圓（含稅） 北海道・沖繩以外的離島：650日圓（含稅）
※寄送到沖繩將使用船運。（從發貨到送達約1週）※寄送至沖繩時，無法指定到達時間。
送至北海道・沖繩・離島以外地區的運費為650日圓。
■海外運費
將根據顧客訂購商品的總重量、國家和地區，在購物車中自動計算。請在完成訂購手續前確認。
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Q.在哪裡可以撰寫評論？
A.可以從各商品頁撰寫購買商品的評論。
商品到達後，務必告訴我們您的感想。
任何人都可以發表評論。
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Q.關於貨到付款的收據
A.貨到付款時，配送業者發行的【代收貨款單】即為正式收據。我們不提供額外的重複收據。
如需公司名收據，請將收件人（名稱）填寫為公司名進行訂購。
貨到付款的配送單同時也作為廠商保固等的銷售證明。
請妥善保管。
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Q.訂購的商品未送達
A.請確認登記的配送地址是否正確。是否已搬家？
郵遞區號與地址是否一致？
是否因市町村合併等而有所變更？
是否輸入了大樓・公寓名稱及房號？
也有可能是電子郵件地址或配送地址輸入錯誤的情況。
為防止問題，敬請在登錄前充分確認。
如因以上顧客輸入錯誤導致貨物退回或訂單取消，我們將僅收取往返運費1,300日圓（650日圓×2）。
另外，返送後在確認正確地址後再次寄送時，將會收取重新寄送的運費。
※即使收件地址有誤，由於本店在出貨前無法判斷地址是否正確，因此事前不會向顧客確認。
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Q. 關於報價單、發票、收據的發行
完全符合發票制度。（合格發票發行事業者）
發票登錄號碼：T1130001061804
Office Japan
Egg’n Nest 株式會社
A. 請從 Office Japan 文件發行系統下載 PDF 文件。
請從以下 URL 由顧客操作發行。
※手機及智慧型手機無法使用，請從電腦登入。
Q. 關於出貨時機
A.
帶有此標誌並且有現貨的商品，信用卡結帳、貨到付款、Paypal 的訂單，在上午 9:29 前，當天即可出貨。（周六週日及假日除外） 若授權被拒（無法付款），請更改付款方式，並在付款可用後再寄送。
銀行轉帳、便利商店或郵局付款，或支付寶，付款確認後將進行運送。
對於後付付款或發票付款，出貨將在通過後付款審查後進行。
預購商品、缺貨或製造商訂購的商品將於抵達後出貨。
* 請注意，根據入境及運送狀況，配送可能無法實現。 感謝你的理解。
我們不接受訂單確認郵件寄出後的產品變更、數量變更或取消。
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問：關於退貨與交換
■ 因顧客原因的退換答：因顧客原因如尺寸錯誤、產品與預期不同、數量不正確或不想要的商品，不接受退貨或換貨。
■ 若商品有缺陷或損壞，或我們店的配送錯誤
我們誠摯道歉。
請使用此詢問表單，
寄出前請附上您的全名、訂單號碼、缺陷細節等。
我們稍後會與您聯繫，說明退換流程。
聯絡表單
關於收到多個訂單時的缺陷處理
多筆訂單的有缺陷商品退換僅限於有缺陷的產品。
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問：關於營業時間及法定假日
答：線上訂單全天候24小時接受。 電話諮詢，營業至[平日10：00~16：00]。
* 週末及公眾假期休館。 電子郵件詢問回覆將於當天~下一個工作天接受。
*由於假期後訂單處理量大，預期會造成擁擠，因此詢問回覆及配送時間可能會稍有延遲。
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問：關於點數退款及取消時的過期
答：取消訂單時，普通點數會退還給顧客。返回頂端選單
問：關於按付款方式收費
A.■ 信用卡：0日圓
■ 銀行轉帳：銀行轉帳手續費（視銀行而異）。 ）
■ 後付：330日圓
■貨到付款：訂單總金額合計～9999日圓需330日圓，10000～29999日圓需440日圓，30000～99999日圓需660日圓，100000～299999日圓需1100日圓
■帳單支付：330日圓
■Paypal：0日圓
■Alipay：0日圓
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